La valutazione complessiva di SEA da parte degli stakeholder intervistati (ai quali è stato chiesto di esprimere un voto in scala 1-10) è molto positiva e la media generale dei giudizi risulta in aumento rispetto alle rilevazioni precedenti. Le valutazioni migliori sono state espresse dalle categorie degli azionisti, dei fornitori, del mondo bancario e finanziario e dei clienti Non Aviation. Meno elevate, sebbene del tutto positive e in crescita rispetto al passato, le opinioni dei clienti Aviation e degli esponenti sociali.
Evoluzione della valutazione di SEA nell’opinione degli stakeholder
| Stakeholder | 2018 | 2015 | 2014 |
|---|---|---|---|
| Fornitori | 7,9 | 7,5 | 7,1 |
| Clienti Aviation | 7 | 6,5 | 6,7 |
| Clienti Non Aviation | 7,8 | 7,2 | 6,9 |
| Autorità di Controllo | 7,8 | 6,9 | 6,9 |
| Mondo bancario/finanziario | 7,8 | 7,6 | 7,1 |
| Azionisti | 8 | - | - |
| Società/Territorio | 7,4 | 7,0 | 6,2 |
| Media generale | 7,6 | 7,0 | 6,6 |
Fonte: Doxa, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2014
Marketing Problem Solving, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2015, 2018
Nell’opinione degli stakeholder la percezione di SEA come società in continuo cambiamento resta molto elevata nel tempo, così come la valutazione positiva della direzione di tale cambiamento.
Percezione del cambiamento di SEA
| 2018 | 2015 | 2014 | |
|---|---|---|---|
| È cambiata* | 62% | 68% | 68% |
| È rimasta uguale* | 24% | 30% | 30% |
| È cambiata in meglio** | 94% | 80% | 65% |
| È cambiata in peggio** | 4% | 15% | 33% |
*Base: Campione totale (78)
**Base: quanti rilevano un cambiamento (48)
Fonte: Doxa, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2014
Marketing Problem Solving, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2015, 2018
La valutazione del rapporto con SEA resta molto positiva (l’86% del campione lo giudica costruttivo e utile, mentre cala rispetto agli anni precedenti la quota di stakeholder che esprime valutazioni negative.
Valutazione complessiva del rapporto con SEA
| 2018 | 2015 | 2014 | |
|---|---|---|---|
| Costruttivo | 59% | 55% | 41% |
| Utile | 27% | 30% | 37% |
| Inutile | 3% | 2% | 7% |
| Dispersivo | 4% | 12% | 5% |
Fonte: Doxa, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2014
Marketing Problem Solving, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2015, 2018
Il livello di fiducia espresso dagli stakeholder nei confronti di SEA è molto alto e aumenta ulteriormente rispetto agli anni precedenti (il 90% del campione ha dichiarato di nutrire molta/abbastanza fiducia).
Livello di fiducia in SEA
| 2018 | 2015 | 2014 | |
|---|---|---|---|
| Molta fiducia | 50% | 39% | 21% |
| Abbastanza fiducia | 40% | 47% | 65% |
| Poca fiducia | 4% | 13% | 13% |
| Nessuna fiducia | 1% | 1% | 1% |
Fonte: Doxa, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2014
Marketing Problem Solving, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2015, 2018