Il nostro servizio per gli acquisti on line nasce nel 2011. Il sito di e-commerce (viamilanoeshop.eu), dedicato alla vendita dei nostri servizi, si è subito distinto dagli altri aeroporti europei per le sue peculiarità:
- primo sito aeroportuale in Europa ad effettuare un vero servizio di acquisto on line e non di semplice prenotazione;
- una delle offerte e-commerce più ricche d’Europa in termini di assortimento.
I prodotti attualmente in vendita sul sito e-commerce sono:
- parcheggi (aeroporti di Linate, Malpensa e Bergamo)
- car valet
- sale vip
- fast track
- avvolgimento bagagli
- Milano city pass.
Il fatturato dei nostri servizi on line, dal 2011 ad oggi, ha conosciuto una costante crescita come mostra il seguente grafico.
Trend del fatturato E-commerce dal lancio ad oggi (Euro)
Fonte: SEA
Seguendo i principali trend tecnologici, abbiamo incentrato la strategia e-commerce sull’incentivazione degli acquisti tramite app, smartphone e tablet.
TREND FATTURATO PROVENIENTE DA MOBILE + APP (EURO)
Fonte: SEA
Con l’obiettivo di semplificare ulteriormente l’esperienza di acquisto in mobilità SEA sta lavorando per introdurre innovativi strumenti di pagamento one click: Apple Pay, Amazon Pay.
Nei prossimi anni, la crescita dell’e-commerce SEA continuerà ad essere una delle principali priorità della strategia digitale. L’attuale sito e-commerce, focalizzato sulla vendita di servizi SEA per passeggeri in partenza, si arricchirà di prodotti e servizi coerenti con le necessità di viaggio dei nostri passeggeri sia in arrivo che in partenza. Attraverso un’unica piattaforma e un’unica transazione, l’utente potrà acquistare i prodotti e servizi che coprono tutte le fasi del viaggio, dalla pianificazione alla permanenza in aeroporto fino all’arrivo a destinazione.
Un business model innovativo in ambito aeroportuale che mutua il modello adottato da diverse compagnie aeree low cost più evolute (i.e. easyJet), che sfruttano il contatto dei clienti che hanno acquistato il volo come opportunità di vendita di tutti i prodotti e servizi accessori al viaggio.