La relazione con il retail è un elemento fondamentale nella strategia commerciale di SEA, come elemento costitutivo della partnership con i brand per la migliore valorizzazione possibile dell'offerta nei confronti del consumatore finale. In particolare, all'interno della Direzione commerciale Non Aviation il team "Retail Operations Management" offre un supporto continuativo ai tenants sia nella relazione con le infrastrutture e manutenzioni di scalo per attività di gestione degli assets propri e comuni (attività di cantiere, problematiche di primo intervento su guasti, necessità di manutenzioni, tesserini ecc.), sia da un punto di vista di controllo e potenziamento degli indicatori di performance, nel raggiungimento di obiettivi comuni. Ciò si sviluppa attraverso contatti frequenti, nonché attraverso una serie di attività quali brand meeting semestrali e sopralluoghi settimanali nei punti vendita, con confronti sull'andamento - sia nel day-by-day che a livello di Headquarter - all'interno di business review strutturate e focalizzate sui principali indicatori (performance, dati di traffico ecc.). Vengono poi proposti approfondimenti d'aula e pratici su varie tematiche di interesse (cultura cinese, visual merchandising, ecc.) o approfondimenti valutativi come le indagini di mistery client.