| Indicatore | Unità di misura | Malpensa T1 | Malpensa T2 | Linate | |
|---|---|---|---|---|---|
| Puntualità complessiva dei voli | % dei voli puntuali/totale voli in partenza | Target 2018 | 80,0% | 80,0% | 85,0% |
| Risultato 2018 | 76,9% | 77,8% | 86,0% | ||
| Tempi di riconsegna del 1° bagaglio dal block-on dell’aeromobile | Tempo in minuti calcolato dal block-on dell’aeromobile alla riconsegna del 1° bagaglio nel 90% dei casi | Target 2018 | 22’40’’ | 26’00’’ | 16’40’’ |
| Risultato 2018 | 22’35’’ | 24’05’’ | 17’00’’ | ||
| Tempi di riconsegna dell’ultimo bagaglio dal block-on dell’aeromobile | Tempo in minuti calcolato dal block-on dell’aeromobile alla riconsegna dell’ultimo bagaglio nel 90% dei casi | Target 2018 | 35’40’’ | 35’00’’ | 23’40’’ |
| Risultato 2018 | 35’50’’ | 28’35’’ | 22’50’’ | ||
| Tempo di attesa a bordo per lo sbarco del 1° passeggero | Tempo di attesa in minuti dal block-on nel 90% dei casi | Target 2018 | 4’ | 3’ | 3’ |
| Risultato 2018 | 5’ | 3’ | 3’ | ||
| Percezione complessiva sulla regolarità e puntualità dei servizi ricevuti in aeroporto | % di passeggeri soddisfatti | Target 2018 | 95,0% | 95,0% | 95,0% |
| Risultato 2018 | 99,2% | 97,4% | 98,3% |
Fonte: SEA, Doxa
Le performance registrate nel 2018, nonostante i disagi connessi ai lavori di restyling del terminal di Linate e alla crescita del traffico passeggeri a Malpensa sono in linea con i target dichiarati.
I target sono stati definiti nell’ambito del processo di approvazione della Carta dei Servizi del Gestore Aeroportuale, che prevede il confronto e la condivisione degli standard di qualità con gli stakeholder: Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (ENAC) e Comitato Utenti, in rappresentanza delle compagnie aeree e degli operatori aeroportuali.
A Malpensa la puntualità in partenza per il 2018 segna un valore del 77,1%, con un recupero di puntualità (differenza tra puntualità in arrivo e puntualità in partenza) di 2,2 punti. L’analisi per Terminal mostra i seguenti risultati: il Terminal 1 chiude l’anno con una puntualità in partenza dell’76,9% (+1,6 punti di recupero) e il Terminal 2 con un valore consuntivo dell’77,8% (+3,7 punti di recupero). L’aeroporto di Linate chiude il 2018 con valori di puntualità pari a 86,0%, a fronte di una puntualità in arrivo di 86,1%.
La performance relativa ai tempi di riconsegna bagagli, da rispettare per il 90% dei casi, si attesta su valori superiori a quanto dichiarato nella Carta dei Servizi: al Terminal 1 la riconsegna del primo bagaglio entro gli standard previsti è stata assicurata per il 93,1% dei voli, mentre la riconsegna dell’ultimo bagaglio è stata rispettata per il 92,1%.
Al Terminal 2 la riconsegna del primo bagaglio entro gli standard previsti è stata assicurata per il 96,4% dei voli mentre la riconsegna dell’ultimo bagaglio è stata rispettata nel 97,9% dei voli.
La performance relativa ai tempi di riconsegna bagagli di Linate rientra negli standard stabiliti per il 2018 con il primo bagaglio riconsegnato entro lo standard nel 93,8% dei voli e l’ultimo bagaglio riconsegnato entro lo standard nel 93,8% dei voli.
Numero di bagagli disguidati (ogni 1.000 passeggeri)
Fonte: SEA
Il numero di bagagli totali disguidati è sostanzialmente in linea con quello degli anni precedenti.