| Indicatore | Unità di misura | Malpensa T1 | Malpensa T2 | Linate | |
|---|---|---|---|---|---|
| Percezione sul servizio biglietteria | % passeggeri soddisfatti | Target 2018 | 95,0% | 95,0% | 95,0% |
| Risultato 2018 | 97,9% | 100,0% | 93,4% | ||
| Tempo di attesa al check-in | Tempo di attesa in minuti nel 90% dei casi rilevati | Target 2018 | 20’ | 15’ | 10’ |
| Risultato 2018 | 16’21” | 14’05” | 7’35” | ||
| Percezione del tempo di attesa al check-in | % passeggeri soddisfatti | Target 2018 | 93,0% | 93,0% | 90,0% |
| Risultato 2018 | 97,3% | 96,9% | 95,1% | ||
| Tempo di attesa ai controlli di sicurezza | Tempo di attesa in minuti nel 90% dei casi rilevati | Target 2018 | 8’ | 7’ | 7’20” |
| Risultato 2018 | 7’55” | 6’07” | 7’22” | ||
| Percezione del tempo di attesa al controllo passaporti | % passeggeri soddisfatti | Target 2018 | 95,0% | 95,0% | 95,0% |
| Risultato 2018 | 97,0% | 96,9% | 96,3% |
Fonte: SEA, Doxa
Il nostro impegno è di rendere agevoli tutte le attività di accettazione e imbarco, mantenendo pieno rispetto delle procedure di sicurezza e di controllo. In questa logica mettiamo a disposizione anche un percorso agevolato (Fast Track) per passeggeri che, avendone titolo, desiderano ridurre al minimo il tempo di attesa in coda ai filtri.
I valori di dettaglio dei due terminal sono i seguenti: al Terminal 1 il valore è pari a 7’55’’ rispetto ad un limite di 8’00’’, al Terminal 2 di 6’07” verso un limite di 7’00” e a Linate di 7’22” verso un limite di 7’20”.
Nell’aerostazione i passeggeri trovano, oltre ai banchi gestiti normalmente dal personale di assistenza, anche postazioni di self check-in.
Per far fronte all’innalzamento delle misure di sicurezza abbiamo potenziato le risorse infrastrutturali e umane dedicate a tali attività, riuscendo a mantenere i tempi di attesa in linea con i target dichiarati.