Assegniamo una fondamentale rilevanza al pensiero e al giudizio dei nostri pubblici di riferimento.
Le politiche di relazione con gli stakeholder che abbiamo adottato contemplano l’effettuazione nel tempo di attività strutturate di ascolto e coinvolgimento dei nostri pubblici rilevanti, attraverso le quali raccogliamo opinioni, percezioni e valutazioni in merito al nostro profilo reputazionale, alla soddisfazione sui servizi erogati, alla qualità delle relazioni imbastite con tali pubblici e all’impatto che generiamo sul nostro contesto.
L’indagine sulla valutazione del profilo identitario, della reputazione e della qualità delle relazioni con i nostri principali pubblici di riferimento è stata realizzata con sistema CAWI, nel mese di novembre 2018, da Marketing Problem Solving, primario istituto di indagini demoscopiche.
Composizione del campione di stakeholder intervistato
| Stakeholder | N° Interviste |
|---|---|
| Fornitori | 14 |
| Clienti Aviation | 13 |
| Clienti Non Aviation | 11 |
| Autorità di Controllo | 6 |
| Mondo bancario/finanziario | 11 |
| Azionisti | 4 |
| Società/Territorio | 19 |
| Media generale | 78 |
Fonte: Marketing Problem Solving, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2018
Sono stati intervistati complessivamente 78 stakeholder appartenenti alle categorie: Azionisti, Clienti Aviation, Clienti Non Aviation, Autorità di controllo, Fornitori, Mondo bancario e finanziario, Società/Territorio (a sua volta comprendente: Enti Locali, Sindacati, Associazioni, Media).