I nostri scali risultano al vertice della classifica di gradimento dei consumatori per qualità dei servizi offerti – nella categoria “Grandi Aeroporti” - secondo l’indagine “Campioni del Servizio 2018-2019” realizzata dall’Istituto Tedesco di Qualità e Finanza nel settembre 2018.
Ranking settore “Grandi Aeroporti”
| Rank | Aeroporto | Punteggio SES |
|---|---|---|
| 1 | Milano Malpensa | 87,2% |
| 2 | Milano Linate | 85,9% |
| 3 | Bergamo Orio al Serio | 84,0% |
| 4 | Bologna | 81,9% |
| 5 | Venezia | 81,4% |
Fonte: Istituto Tedesco di Qualità e Finanza, Campioni del Servizio 2018-2019
“Campioni del Servizio” è la più ampia indagine in Italia sul livello del servizio offerto dalle aziende.
L‘Istituto tedesco Qualità e Finanza, società di ricerca leader sui test e sigilli di qualità in Europa, ha condotto lo studio adottando la metodologia sviluppata dall‘Università Goethe di Francoforte. Lo studio, nella sua quinta edizione, ha sottoposto ad una valutazione di gradimento il servizio di 900 aziende in oltre 100 diversi settori dell’economia. Attraverso un sondaggio on line (CATI), ad un campione di 200 mila persone rappresentativo della popolazione italiana per età, sesso e regione è stato chiesto se negli ultimi tre anni fosse stato cliente delle aziende del panel analizzato. Ai consumatori che hanno risposto positivamente è stato chiesto se avessero ricevuto un servizio molto buono dall’azienda. Dalle risposte ottenute è stata calcolata la quota percentuale dei clienti che ha valutato come molto buono il servizio di ciascuna azienda. Questo indice è definito Service Experience Score (SES).