La vocazione a innovare costantemente gli strumenti di comunicazione verso i passeggeri ha fatto sì che gli Aeroporti di Milano siano stati tra i primi al Mondo a lanciare un proprio ChatBot. Il ChatBot è un assistente virtuale in grado di conversare simulando l'interazione umana 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 tramite la principale piattaforma di instant messaging Facebook Messenger.
Utilizzando il ChatBot è possibile, conversando in linguaggio naturale, scoprire l’offerta di ristoranti e negozi, controllare lo status del volo e riceverne continui aggiornamenti, consultare le FAQ relative per esempio al poter viaggiare con animali, alla tipologia del bagaglio a mano, al trasporto di liquidi o alle necessità dei Passeggeri a Ridotta Mobilità e tanto altro.
Si può inoltre consultare il saldo punti, lo storico acquisti o richiedere un premio del programma Loyalty ViaMilano Program.
Il ChatBot, lanciato l’1 febbraio 2018, sta ottenendo ottimi risultati. Al 31 dicembre 2018 ha distribuito 633.803 messaggi a 41.655 utenti unici.
Il livello di gradimento del servizio offerto via ChatBot testimonia della qualità delle risposte che è in grado di fornire, attestandosi su un ranking di 4.4 su un massimo di 5.