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Costruire una infrastruttura resiliente e promuovere l'innovazione ed una industrializzazione equa, responsabile e sostenibile |
| Tema materiale | Descrizione obiettivo | Orizzonte temporale | Status |
|---|---|---|---|
| Qualità della customer experience nei terminal | Innovazione nei servizi al passeggero Per fornire una customer experience di qualità, l'aeroporto vuole estendere l'esperienza digitale anche per i servizi al passeggero", offrendo servizi sempre più innovativi. In particolare, per quanto riguarda i parcheggi, l’idea è di un parcheggio la cui fruizione sia totalmente integrata con il web e le app: partendo dalla logica e modalità di acquisto fino alla fruizione tutto passerà attraverso l’utilizzo del proprio smartphone, senza la presenza di casse fisiche, compreso la gestione degli ingressi e uscite dal parcheggio stesso |
2020 | In corso |
| Indoor navigation Attraverso l’installazione di più di 2.000 beacon nel Terminal 1 di Malpensa verrà implementata una piattaforma capace di gestire in maniera centralizzata la sensoristica installata e di mettere a disposizione dell’azienda le informazioni raccolte per sviluppare applicazioni, come creazione di modelli predittivi in ambito security e operations e indoor navigation. Creazione di una app dedicata che sarà in grado di localizzare l’utente, offrirgli un’esperienza di navigazione indoor in Augmented Reality e accompagnarlo nel raggiungimento di PoI (Point of Interest) precedentemente selezionati |
2019 | In corso |
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Costruire una infrastruttura resiliente e promuovere l'innovazione ed una industrializzazione equa, responsabile e sostenibile |
| Tema materiale | Descrizione obiettivo | Orizzonte temporale | Status | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Linate | Malpensa | Linate | Malpensa | ||
| Qualità della customer experience nei terminal | Percezione del livello di pulizia e funzionalità delle toilette (% passeggeri soddisfatti) | 2019: 90,80% 2020: 91,00% |
2019: 91,60% 2020: 91,80% |
In corso | In corso |
| Affidabilità sistema trasferimento passeggeri | 2019: 97,85% 2020: 97,86% |
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| Percezione servizio Passeggeri a Ridotta Mobilità (PRM) (% passeggeri soddisfatti) | 2019: 91,00% 2020: 92,00% |
2019: 91,50% 2020: 92,00% |
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| Presa in carico PRM correttamente prenotato in arrivo | 2019: 92,80% 2020: 92,90% |
2019: 86,00% 2020: 86,20% |
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| Percezione sull’efficacia e sull’accessibilità della segnaletica interna, delle informazioni e delle comunicazioni Terminal 1 | 2019: 98,90% 2020: 99,00% |
2019: 98,90% 2020: 99,00% |
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| Percezione complessiva del livello di comfort in aerostazione Terminal 1 (% passeggeri soddisfatti) | 2019: 7,60% 2020: 8,00% |
2019: 7,80% 2020: 8,00% |
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