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102-12
- Qualità dei servizi aviation erogati ai passeggeri¹⁵
- Indicatori di regolarità del servizio
- Indicatori dei servizi di sportello/varco
- Indicatori dei servizi di informazione alla clientela
- Qualità dei servizi Non Aviation erogati ai passeggeri¹⁶
- Appendice: Altre performance di sostenibilità
- Indicatori di sicurezza del viaggio e sicurezza personale e patrimoniale
- Indicatori di comfort durante la permanenza in aeroporto
- Indicatori di pulizia e condizioni igieniche
- Indicatori dei servizi aggiuntivi
- Indicatori di integrazione modale