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Indicatori dei servizi di informazione alla clientela
| Indicatore | Unità di misura | | Malpensa T1 | Malpensa T2 | Linate |
|---|
| Sito web di facile consultazione e aggiornato |
% passeggeri soddisfatti |
Target 2018 |
90,0% |
90,0% |
90,0% |
|---|
| Risultato 2018 |
94,8% |
96,1% |
87,8% |
|---|
| Percezione sull’efficacia dei punti di informazione operativi |
% passeggeri soddisfatti |
Target 2018 |
95,0% |
95,0% |
95,0% |
|---|
| Risultato 2018 |
98,0% |
95,3% |
97,5% |
|---|
| Percezione sulla chiarezza, comprensibilità ed efficacia della segnaletica interna |
% passeggeri soddisfatti |
Target 2018 |
95,0% |
92,0% |
95,0% |
|---|
| Risultato 2018 |
98,8% |
98,3% |
95,6% |
|---|
| Percezione sulla professionalità del personale (info point, security) |
% passeggeri soddisfatti |
Target 2018 |
95,0% |
95,0% |
95,0% |
|---|
| Risultato 2018 |
98,8% |
98,7% |
97,2% |
|---|
| Percezione complessiva sull’efficacia e sull’accessibilità dei servizi di informazione al pubblico (monitor, annunci, segnaletica interna, ecc.) |
% passeggeri soddisfatti |
Target 2018 |
95,0% |
93,0% |
95,0% |
|---|
| Risultato 2018 |
99,2% |
98,7% |
98,7% |
|---|
| Aeroporti in cifre | T1 | T2 | Linate |
|---|
| Punti di informazione operativi (banchi + virtual desk) |
14 |
3 |
5 |
|---|
| N. blocchi monitor informativi |
210 |
67 |
45 |
|---|
